شروط الخدمة

ما هي مدة التوصيل لطلبي؟

• سيتم توصيل الطلبات خلال 2-5 أيام عمل.

• التوصيل في نفس اليوم أو في اليوم التالي متاح أيضاً مقابل رسوم إضافية.

في حالة رفض استلام الشحنة، يجب دفع رسوم الشحن للمندوب.

ما هي تكلفة التوصيل؟ 

شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 6000 جنيه مصري

تكلفة التوصيل لأي طلب هي:

كيف تتواصل مع خدمة العملاء؟

خدمة العملاء لدينا متاحة من الساعة 9:30 صباحاً حتى 5:30 مساءً في أيام العمل.

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق ملء النموذج الموجود في صفحة خدمة العملاء وسنرد عليك في غضون 24 ساعة. إذا كنت تفضل التحدث إلى فريقنا مباشرة، يرجى الاتصال على [ 01282132975 ]

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

على موقعنا، يمكنك الدفع باستخدام valU، وPaymob، وhalan، وبطاقات Premium، وVISA، والدفع عند الاستلام.

ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة العروض الترويجية؟

سياسة العروض الترويجية

- يمكنك استبدال المقاس فقط.

- إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو تغيير قطعة واحدة من عرض ترويجي، على سبيل المثال: اشترِ X واحصل على Y، فسيتم إلغاء العرض (خارج العرض الترويجي)

وسيتم محاسبتك بالسعر الكامل للقطعة الثانية.

الاسترجاع

يجب على العميل طلب إرجاع المنتج لممارسة حقه في الانسحاب. يجب على العميل الذهاب إلى "حسابي" على https://www.rasport.store في علامة التبويب "سجل الطلبات". هناك سيجد جميع طلباته، وذلك ضمن الفترة المذكورة أعلاه.

1. طلبات الاسترجاع مقبولة خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الشراء (حسب تاريخ الفاتورة).
2. سيتم رد جميع المبالغ الخاصة ببطاقات الائتمان/الخصم إلى البطاقة الأصلية المستخدمة في العملية.
3. يرجى ملاحظة أن معالجة استرداد أموالك قد تستغرق ما يصل إلى 15 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج (المنتجات) المرتجع.
4. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك ما يصل إلى 15 يوم عمل بعد معالجة الاسترداد.
5. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مع إرفاق البطاقات ذات الصلة. البضائع التي يتبين أنها متسخة، أو ملطخة، أو تالفة، أو ممزقة، أو تعرضت لسوء الاستخدام لن يتم قبولها للاسترجاع.
6. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد فتحها: [نعل الأحذية، الجوارب، ملابس السباحة، والملابس الداخلية، ومنتجات التنظيف].
7. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، إذا كان الاسترداد ناتجاً عن عيب تصنيعي أو تلف المنتج أثناء عملية التوصيل، فسيتم رد رسوم الخدمة والتوصيل بالكامل. كما سيتم رد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتج.

الاستبدال

1. طلبات الاستبدال مقبولة خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الشراء (حسب تاريخ الفاتورة).
2. يجب أن تكون قيمة المنتج المستبدل مساوية أو أعلى من قيمة الشراء الأصلية.
3. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وفي حالة قابلة للبيع مع إرفاق البطاقات ذات الصلة. البضائع التي يتبين أنها متسخة، أو ملطخة، أو تالفة، أو ممزقة، أو تعرضت لسوء الاستخدام لن يتم قبولها للاستبدال.
4. يرجى ملاحظة أنه يُسمح باستبدال المنتج لمرة واحدة فقط خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء (حسب تاريخ الفاتورة).
5. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد فتحها: [نعل الأحذية، الجوارب، ملابس السباحة، والملابس الداخلية، ومنتجات التنظيف].

• خطوات طلب الاستبدال:

1. سنرسل لك مندوباً خلال 48 ساعة لاستلام المنتج.
2. بمجرد وصول المنتج إلى المتجر في غضون يومي عمل.
3. سيتم إرسال المنتج المستبدل إليك في غضون 2-3 أيام عمل.

• خطوات طلب الاسترجاع:

1. سنرسل لك مندوباً خلال 48 ساعة لاستلام المنتج.
2. بمجرد وصول المنتج إلى المتجر، سيتم رد مبلغ الاسترجاع إلى حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
3. للقيام بذلك، يلزم تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي.

حقوق الشركة

يرجى ملاحظة أن RA SPORT تحتفظ بالحق في رفض عمليات الاسترجاع و/أو الاستبدال للمنتجات التي تكون:

• غير صالحة لإعادة البيع.
• الاستبدال تم خارج الإطار الزمني المحدد بـ 14 يوماً.
• الاسترجاع تم خارج الإطار الزمني المحدد بـ 14 يوماً.

يجب على المستخدم بعد ذلك اتباع العملية: اختيار العناصر المراد إرجاعها، واختيار طريقة الإرجاع، واختيار طريقة استرداد الأموال وإنشاء قسيمة إرجاع.

كيف تقوم بإرجاع أو استبدال طلبك؟

الخطوة 1: تأكد من أنك قرأت سياسة الاسترجاع والاستبدال.

• هل المنتج في حالته الأصلية؟
• هل لديك الإيصال الأصلي؟
• هل تقدم الطلب خلال الفترة الزمنية المحددة؟

يرجى التأكد مما إذا كنت تستوفي الشروط.

الخطوة 2: راسلنا عبر البريد الإلكتروني customerservice@rasport.com.eg أو اتصل بنا على [ 01282132975 ]

يتم تطبيق رسوم شحن إضافية على عمليات الاسترجاع والاستبدال