TERMS OF SERVICE

WHAT IS THE DELIVERY TIME FOR MY ORDER?

• Orders will be delivered within 2-5 days on working days .

• Same-day or Next-day delivery is also available with extra fees.

In case of shipment refusal, the shipping fees must be paid to the courier.

WHAT IS THE COST OF DELIVERY? 

FREE SHIPPING FOR ORDERS ABOVE EGP 4000

For any order your delivery is:

DELIVERY PROCESS
Products sold and shipped by RA SPORT	Delivery days		Shipping charges
	From	To
Home delivery in Cairo and Giza	2	5	100 EGP
Home delivery in Alexandria	2	5	125 EGP
Home delivery in Delta Governorates	3	5	140EGP
Home delivery in Near Upper Egypt	3	5	150 EGP
Home delivery in Near Upper Red Sea	3	5	160 EGP
Home delivery in Near Sahel	3	5	160 EGP

 

HOW TO CONTACT CUSTOMER SERVICE?

Our customer service is open from 9:30 Am. to 5:30 Pm on working days .

You can contact our customer service by filling in the form on the customer service page and we will get back to you within 24 hours. If you prefer to speak to our team directly, please call [ 01282132975 ]

WHAT ARE THE PAYMENT OPTIONS AVAILABLE?

On our website, you can pay using valU , Paymob , halan , Premium card ,VISA and Cash on Delivery .

WHAT IS THE REFUND & EXCHANGE POLICY & PROMOTION POLICY?

 

PROMOTION POLICY

- You can Exchange size only

- If you need to return or change one item from a promotional offer, for example: Buy X Get Y, the promotion will be canceled ( Out of the promotin )

and you will be charged the full price of the second item.

REFUND

The Customer must request a product return to exercise their right of withdrawal.  the Customer should go to "My Account" at https://www.rasport.store in the " ORDER HISTORY " tab. There they will find all their orders. Within the period mentioned above

1. Refunds are acceptable within a period of 14 days of purchase (as per invoice date)
2. All Credit/Debit Card refunds will be credited back to the original payment card used for the transaction
3. Please note that it may take up to 15 on working days to process your refund after we have received your returned item(s)
4. It may take up to 15 days on working days for the amount to reflect in your Credit/Debit Card after refund is processed
5. The product must be in its original packaging and in a sellable condition with relevant tags attached. Goods found to be dirty, stained, damaged, torn or abused will not be entertained for refund
6. For hygiene reasons, the following products cannot be returned as soon as their packaging has been unsealed: [shoe soles, socks, Swimming Wear and Lingerie cleaning products]
7. Please note that Shipping fee is not refundable. However, if refund is due to a manufacturing defect or damage of product during the delivery process then the Service and delivery charges are fully refundable. However, Value Added Tax (VAT) on the product will be refunded

EXCHANGE

1. Exchanges are acceptable within a period of 14 days of purchase (as per invoice date)
2. Exchange product value should be equal or higher than the original purchase
3. The product must be in its original packaging and in a sellable condition with relevant tags attached. Goods found to be dirty, stained, damaged, torn or abused will not be entertained for exchange
4. Please note that only ONE TIME EXCHANGE of product is allowed within 14 days of purchase (as per invoice date)
5. For hygiene reasons, the following products cannot be returned as soon as their packaging has been unsealed: [shoe soles, socks, Swimming Wear and Lingerie cleaning products]

 

• Steps of an exchange request:

1. We will send you a courier in 48 hours to receive the item.
2. Once the item reaches the store in 2 working days.
3. The replaced item will be sent to you in 2-3 working days.

 

• Steps of a refund request:

1. We will send you a courier in 48 hours to receive the item.
2. Once the item reaches the store, the refund amount will be refunded back to your bank account in 7 to 14 working days.
3. In order to do that, your bank account details are required.

 

COMPANY RIGHTS

Please note, RA SPORT reserves the right to refuse refunds and/or exchanges on items that are:

• unfit for resale
• exchange made outside of the 14-day time frame
• refund made outside of the 14-day time frame

The User must then follow the process: choose items to return, select a return method, choose a refund method and create a return slipe.

HOW TO RETURN OR EXCHANGE YOUR ORDER?

Step 1: Make sure you have read the refund & exchange policy. 

• Is the product in its original condition? 
• Do you have the original receipt? 
• Are you making the claim within the given time period? 

Please double check if you meet the requirements. 

Step 2: Email us at customerservice@rasport.com.eg or give us a call at [ 01282132975 ]

Additional shipping fees are applied on returns and exchanges

ما هي مدة التوصيل لطلبي؟

• يتم توصيل الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل.

• يتوفر أيضًا خيار التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي مقابل رسوم إضافية.

• في حالة رفض استلام الشحنة، يجب دفع رسوم الشحن للمندوب.

---

ما هي تكلفة التوصيل؟

شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 4000 جنيه

تكلفة الشحن لأي طلب هي كالتالي:

---

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

• ساعات العمل: من 9:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً (أيام العمل).

• يمكنك ملء النموذج في صفحة خدمة العملاء وسنرد عليك خلال 24 ساعة.

• للتواصل مباشرة مع الفريق، يرجى الاتصال على: 01282132975

---

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

يمكنك الدفع على موقعنا باستخدام:

• valU

• Paymob

• Halan

• Premium Card

• VISA

• الدفع عند الاستلام

---

ما هي سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة العروض الترويجية؟

سياسة العروض الترويجية:

• يمكن استبدال المقاس فقط.

• في حالة إرجاع أو تغيير منتج ضمن عرض ترويجي (مثل: اشترِ X واحصل على Y)، سيتم إلغاء العرض بالكامل وسيتم احتساب السعر الأصلي للمنتج الثاني.

---

سياسة الاسترجاع:

• يجب على العميل تقديم طلب استرجاع من خلال "حسابي" على rasport.store → "سجل الطلبات".

• الاسترجاع مقبول خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

• المبالغ المدفوعة عبر البطاقات (Credit/Debit) تُعاد إلى نفس البطاقة المستخدمة.

• قد يستغرق إتمام عملية الاسترجاع حتى 15 يوم عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي حتى 15 يوم عمل بعد المعالجة.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف والبطاقات.

• المنتجات غير المقبولة للاسترجاع:
  نعل الأحذية، الجوارب، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، منتجات النظافة بعد فتح التغليف.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو ضرر بالمنتج أثناء التوصيل (حينها تُرد رسوم الخدمة والتوصيل).

• ضريبة القيمة المضافة تُرد على المنتج.

---

سياسة الاستبدال:

• الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

• يجب أن تكون قيمة المنتج البديل مساوية أو أعلى من المنتج الأصلي.

• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية.

• يسمح بعملية استبدال واحدة فقط خلال فترة الـ 14 يومًا.

• المنتجات غير المقبولة للاستبدال:
  نعل الأحذية، الجوارب، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، منتجات النظافة بعد فتح التغليف.

خطوات طلب الاستبدال:

1. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 48 ساعة.

2. يصل المنتج إلى المخزن خلال يومي عمل.

3. يتم إرسال المنتج البديل خلال 2 – 3 أيام عمل.

خطوات طلب الاسترجاع:

1. سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج خلال 48 ساعة.

2. بعد وصول المنتج إلى المخزن، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 7 – 14 يوم عمل.

3. يجب تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي لإتمام العملية.

---

حقوق الشركة

تحتفظ شركة RA SPORT بحقها في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

• المنتج غير صالح للبيع.

• الطلب خارج فترة 14 يومًا.

---

كيفية إرجاع أو استبدال طلبك؟

1. تأكد من الآتي:

   • المنتج في حالته الأصلية؟

   • لديك الفاتورة الأصلية؟

   • ما زلت ضمن فترة الـ 14 يومًا؟

2. راسلنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@rasport.com.eg
   أو اتصل بنا على: 01282132975

ملاحظة: يتم فرض رسوم إضافية على عمليات الإرجاع والاستبدال.